Esprinet lancia SalesMate e AI Smart Search. Come trasformare l’enorme quantità di dati generati quotidianamente dalle interazioni commerciali in un vantaggio competitivo concreto? Esprinet Group ha scelto di affrontare questa sfida sviluppando internamente due soluzioni basate su intelligenza artificiale che promettono di rivoluzionare sia i processi interni che l’esperienza dei clienti. La strategia del gruppo non si limita all’adozione di tecnologie esterne, ma punta su uno sviluppo proprietario che riflette una comprensione profonda delle dinamiche del mercato IT.
L’approccio di Esprinet all’intelligenza artificiale segue una logica precisa: partire dall’ottimizzazione interna per poi estendere i benefici ai partner commerciali. Questa filosofia si concretizza in una roadmap che vede l’AI come strumento per rendere l’organizzazione più agile e reattiva, trasformando simultaneamente l’esperienza d’acquisto dei clienti. Il gruppo ha infatti chiarito che l’obiettivo non è semplicemente automatizzare processi esistenti, ma creare nuove opportunità di valore attraverso la condivisione intelligente della conoscenza.
La rivoluzione del reporting commerciale
Al centro della trasformazione interna si colloca SalesMate, una piattaforma che ridefinisce completamente il concetto di visita commerciale. Il sistema consente ai venditori di inviare un semplice messaggio audio al termine di ogni incontro con i clienti, trasformando questa comunicazione informale in un report strutturato e immediatamente disponibile nel CRM aziendale. La tecnologia di trascrizione e standardizzazione automatica elimina le tradizionali perdite di tempo legate alla compilazione manuale dei report, mentre garantisce che nessuna informazione strategica vada dispersa.
La vera innovazione di SalesMate risiede nella sua capacità di trasformare conoscenze individuali in patrimonio collettivo dell’azienda. Ogni interazione commerciale diventa parte di un sistema informativo condiviso, accessibile in tempo reale a tutte le funzioni aziendali. Questo approccio non solo incrementa l’efficienza operativa, ma costruisce una base dati dinamica che permette di anticipare i cambiamenti del mercato e prendere decisioni più rapide e informate. L’obiettivo dichiarato va oltre il semplice miglioramento dell’efficienza: SalesMate punta a trasformare ogni visita commerciale da attività operativa di routine in vera e propria leva competitiva. Il sistema permette di costruire una capacità di ascolto del mercato più sofisticata, dove ogni feedback dei clienti contribuisce a delineare strategie commerciali più mirate e tempestive.
SalesMate e AI Smart Search, intelligenza artificiale al servizio della ricerca
Parallelamente all’innovazione interna, Esprinet ha sviluppato AI Smart Search, un motore di ricerca intelligente che ridefinisce l’esperienza di navigazione sul sito aziendale. La soluzione combina i vantaggi della ricerca tradizionale con un approccio conversazionale, capace di interpretare il linguaggio naturale degli utenti e fornire risultati precisi anche per richieste tecnicamente complesse. Questa capacità risulta particolarmente preziosa in un settore come quello IT, dove la terminologia tecnica e le specifiche dei prodotti richiedono competenze specializzate. La progettazione verticale di AI Smart Search rappresenta un elemento distintivo della soluzione. Il sistema è stato sviluppato specificamente per riconoscere e interpretare il linguaggio tecnico dei professionisti IT, facilitando l’identificazione rapida di prodotti e soluzioni anche quando le richieste utilizzano terminologie non standardizzate o descrizioni funzionali piuttosto che nomi specifici di prodotto.
Come sottolineato da Bettina Bonetti, Group Officer – Digital Marketing, CRM & Data Innovation di Esprinet Group, questi progetti esprimono una visione strategica chiara: “Con SalesMate e AI Smart Search, Esprinet Group rafforza la propria strategia di innovazione, coniugando digitalizzazione, attenzione al cliente e capacità di anticipare le evoluzioni del mercato. Due progetti che esprimono una visione chiara: rendere la conoscenza un patrimonio condiviso, aumentare l’agilità interna e offrire strumenti concreti ai partner per creare nuovo valore.”
L’iniziativa di Esprinet Group si inserisce in un contesto di trasformazione digitale accelerata, dove la capacità di innovare internamente diventa un fattore critico di differenziazione competitiva. Lo sviluppo proprietario delle soluzioni AI non solo garantisce un controllo completo sulle funzionalità e sull’evoluzione degli strumenti, ma dimostra anche l’impegno del gruppo nella promozione dell’innovazione e dello spirito imprenditoriale come valori fondanti della propria cultura aziendale.
